AVISO INTEGRAL DE PRIVACIDAD SW SAPIEN, S.A. DE C.V.

Por medio de este Aviso de Privacidad y de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en lo sucesivo la “Ley”) y el Reglamento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en lo sucesivo el “Reglamento”), la sociedad SW SAPIEN, S.A. DE C.V., bajo la marca, signo distintivo y/o nombre comercial de LUNA SOFT y/o SW SAPIEN (en lo sucesivo y en su conjunto “SW SAPIEN” y/o la “Responsable”) le asegura de que usted (en lo sucesivo el “Titular” y/o el “Usuario”) conozca cómo protegemos y administramos sus datos personales para lo cual le solicitamos, leer cuidadosamente las políticas del Aviso de Privacidad. 

Usted siendo persona física, como Titular y/o Usuario le corresponden los datos personales que utiliza todo tipo de servicios que presta SW SAPIEN y/o se brindan a través del sitio web www.sw.com.mx, y sus aplicaciones SMARTER® o EFISCO® y otros recursos tecnológicos propiedad de SW SAPIEN (en lo sucesivo los “Servicios”), mediante el registro de una cuenta en el dominio www.sw.com.mx, para adquirir productos y/o servicios.

Cabe señalar que al firmar con SW SAPIEN, llenar formularios y/o entregar información a la empresa, así como acceder a nuestro sitio web, cualesquiera de nuestras plataformas, aplicaciones, redes sociales y/o establecer cualquier tipo de comunicación, ya sean propiedad, en operación o utilizadas por SW SAPIEN, bajo la marca, signo distintivo y/o uso comercial de SW SAPIEN y/o cualquiera de sus empresas controladoras, subsidiarias, filiales, terceros no afiliados ya sean proveedores y/o prestadores de servicios, empresas relacionadas, contratistas, licenciatarias, empresas de cobranza y/o socios de negocio (en lo sucesivo los “Colaboradores”), usted manifiesta aceptar nuestro Aviso de Privacidad. Si usted no está de acuerdo con lo antes mencionado, por favor no firme, llene, entregue, acceda o haga uso de las mismas.

La prioridad de SW SAPIEN es respetar la privacidad de sus Usuarios y mantener segura e íntegra la información. SW SAPIEN protege los datos personales que recolecta, así mismo, informará al Usuario final qué tipo de datos recolecta, cómo los almacena, cómo los protege, el alcance de su compromiso de confidencialidad y los derechos que éste posee como Titular de la información. Este Aviso de Privacidad informa cómo SW SAPIEN recopila, protege y utiliza la información personal en relación con el uso de las plataformas, SMARTER® o EFISCO®, en sus sitios web, sitio web efisco.sw.com.mx, y smarterweb.com.mx, o, publicadas y definidas en sitio web de SW SAPIEN. SW SAPIEN tomará todas las medidas necesarias para proteger la privacidad del Titular de conformidad con la Ley.

1. RESPONSABLE.

SW SAPIEN y/o la Responsable es una sociedad mexicana legalmente constituida por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, que será la responsable del tratamiento de los datos personales que a usted le sean recabados de acuerdo a este Aviso de Privacidad, señalando como domicilio para estos fines, así como para oír y recibir todo tipo de notificaciones el ubicado en calle Avenida Washington número 4921, colonia Jardines Vallarta, C.P. 45027, Zapopan, Jalisco, México, con sitio web www.sw.com.mx.

2. MEDIOS DE CONTACTO.

En términos de la Ley, designamos al personal correspondiente quien será el encargado del Departamento de Protección de Datos de SW SAPIEN y que además de atender las solicitudes que usted como nuestro cliente, Titular y Usuario, vigilará el tratamiento sus datos personales, por lo que será necesario que para cualquier tipo de asunto para realizar o solicitar, ya sea comentarios, dudas, actualización, cancelación, revocación, entre otros, y que sea referente a sus datos personales, deberá ser dirigido al área designada a través de un escrito redactado en idioma español, dirigido al Responsable y/o al encargado antes señalado y enviarlo ya sea para lo cual puede contactar en el correo electrónico: proteccion.datos@sw.com.mx o directamente en nuestro sitio web www.sw.com.mx y/o si desea enviar correo postal a Avenida Washington número 4921, colonia Jardines Vallarta, C.P. 45027, Zapopan Jalisco México.

Asimismo, le hacemos saber que, para atenderle de acuerdo a lo descrito anteriormente, es necesario que usted cumpla con los requisitos que se describen en los artículos 29 y 31 de la Ley.

3. INFORMACIÓN PROPORCIONADA POR EL TITULAR DE LOS DATOS PERSONALES:

Los datos personales que recabamos de usted, con los fines descritos en el presente Aviso de Privacidad, son recabados a través de diversas maneras, siendo éstas las más comunes: i) de forma personal y directa, ii) cuando usted nos los proporciona directamente a través del personal de la Responsable, iii) vía internet en nuestro sitio web, plataformas, aplicaciones y redes sociales, iv) a través de herramientas tecnológicas, mediante cámaras de videovigilancia y v) cuando obtenemos información a través de otras fuentes permitidas por la Ley, incluyendo sin limitarse a cuando usted adquiere nuestros productos y/o Servicios.

SW SAPIEN se reserva el derecho de designar campos necesarios y requeridos para obtener un registro. El envío de esta información de forma incorrecta, falsa o desactualizada, puede limitar el registro o la capacidad de las plataformas y aplicaciones tecnológicas para proporcionarle nuestros Servicios. SW SAPIEN le indicará explícitamente cuáles campos son requeridos para ser registrado exitosamente en las plataformas, SMARTER® o EFISCO®, y si el Titular no introduce los datos requeridos en dichos campos, no podrá registrarse en las aplicaciones de SW SAPIEN y en consecuencia usted obtendrá los Servicios de manera errónea o limitada.

4. DATOS PERSONALES QUE SE TRATARÁN, PROCESARÁN, DISTRIBUIRÁN Y ALMACENARÁN EN BASES DE DATOS DE SW SAPIEN.

El Responsable trata, procesa, distribuye y almacena los Datos Personales, siendo información concerniente a una persona física identificada o identificable, que se definen a continuación, para poder prestar los Servicios a sus Usuarios finales. Los datos personales que recabamos son datos de carácter informativo, económicos y financieros, los cuales son los siguientes:

A) Datos Personales obligatorios y documentos de Usuarios finales, sujetos de tratamiento, procesamiento, distribución y almacenamiento:

• Nombre completo incluyendo apellido paterno y materno.
• Identificación oficial vigente.
• Lugar y fecha de nacimiento, así como nacionalidad.
• Constancia de identificación fiscal o clave de Registro Federal de Contribuyentes (RFC).
• CURP.
• Teléfono particular y de oficina y/o celular.
• Puesto.
• Domicilio fiscal o dirección completa.
• Correo electrónico.
• Datos de facturación, información bancaria, cuentas bancarias, estados de cuenta, número de tarjeta de crédito y/o débito, fecha de vencimiento de las mismas, CLABE interbancaria de las mismas.

B) Datos Personales Obligatorios adicionales en caso de que el cliente sea persona moral, para la contratación de nuestros Servicios sujetos de tratamiento, procesamiento, distribución y almacenamiento:

• Nombre del Representante legal.
• Identificación oficial vigente.
• CURP del Representante Legal.
• Correo electrónico del Representante Legal.
• Número de celular del Representante Legal.

Los datos personales solicitados por SW SAPIEN nos permite:

• Operar y administrar las cuentas de Usuario final.
• Informar sobre nuevos productos o servicios.
• Evaluar la calidad del servicio.
• Realizar mejoras en procesos y funcionalidad.

5. INFORMACIÓN NO PERSONAL.

Cuando la información se despliega de una manera que no permite identificar al Titular, dicha información será considerada como información no personal. SW SAPIEN removerá permanentemente la identidad del Titular y la información no personal será utilizada para propósitos analíticos, estadísticos y de marketing. Esta información nos permite determinar funciones y características de nuestros Usuarios y clientes finales y personalizar la experiencia del Titular.

6. INFORMACIÓN NO PERSONAL ENVIADA A TERCEROS.

No revelaremos su información personal a terceros, salvo cuando SW SAPIEN sea autorizado por el Titular para compartir la información personal para propósitos de promociones, sorteos, informativos, publicitarias y de mercadeo o en los demás casos señalados más adelante, conforme al presente Aviso de Privacidad.

7. DATOS PERSONALES SENSIBLES.

Son aquellos datos personales que afecten a la esfera más íntima de su Titular, o cuya utilización indebida pueda dar origen a discriminación o conlleve un riesgo grave para éste. En particular, se consideran sensibles aquellos que puedan revelar aspectos como origen racial, étnico, estado de salud presente, información genética, creencias religiosas, filosóficas y morales, afiliación sindical, opiniones políticas, preferencia sexual.

En virtud de lo anterior, SW SAPIEN no recaba datos personales sensibles para las finalidades mencionadas en el presente Aviso de Privacidad, por lo que los Titulares y/o Usuarios deben abstenerse de enviar este tipo de datos a través de los canales disponibles en el sitio web, plataformas, aplicaciones y/o redes sociales, así como también evitar proporcionarlos directamente al personal de SW SAPIEN, en su caso.

8. IMÁGENES RECABADAS POR CÁMARAS DE VIDEOVIGILANCIA.

Las imágenes captadas durante las 24 horas del día, los 7 días de la semana, por las cámaras de seguridad propiedad de la Responsable del tratamiento de sus datos personales, serán utilizados con fines de mantener la seguridad e integridad física de los clientes, proveedores, visitantes y todo el personal que labora en las instalaciones, contar con un control de entradas y salidas de las personas que ingresan a las instalaciones, para establecer la persona de contacto o departamento a donde se dirige, vigilancia de las instalaciones y, en su caso, para proporcionarle un mejor servicio.

9. INFORMACIÓN OBTENIDA POR COOKIES Y MEDIOS REMOTOS.

SW SAPIEN utiliza cookies propias y de terceros para recabar información estadística que nos permite mejorar la calidad de los servicios y brindarle una mejor experiencia al usar los Servicios (incluidos los servicios de publicidad). Las cookies son archivos de datos que se almacenan en el disco duro del equipo de cómputo o del dispositivo de comunicaciones electrónicas de un usuario al navegar en un sitio de internet específico, el cual permite intercambiar información de estado entre dicho sitio y el navegador del usuario. La información de estado puede revelar medios de identificación de sesión, autenticación o preferencias del usuario, así como cualquier dato almacenado por el navegador respecto al sitio de internet.

Los datos que se obtienen por medio de “Cookies” son:

• Fecha y hora de ingreso al sitio.
• Tiempo de permanencia.
• Datos del tráfico de internet.
• Secciones a las que ingresó.
• Si ha visitado previamente el sitio web.
• Revela información de seguimiento, con el fin de analizar el rendimiento de los servicios y analizar el comportamiento del Titular, así como operar y mejorar los Servicios y para determinar cuál es la publicidad más eficiente para el Titular. Esta información puede incluir la dirección de los sitios web que el Titular ha visitado antes y después de visitar los servicios, el tipo de navegador y el dispositivo que el Titular está utilizando, la dirección de protocolo de Internet (IP), la posición GPS, los vínculos en los que el Titular ha hecho clic, a qué áreas de los Servicios, se accedió y si el Titular abrió comunicaciones por correo electrónico, comunicaciones o notificaciones que enviamos desde www.sw.com.mx.
• SW SAPIEN puede revelar de manera anónima información no personal a terceros como socios de negocios potenciales, anunciantes y fuentes de financiamiento con el fin de describir nuestro negocio y sus operaciones, la información no personal no está sujeta al presente Aviso de Privacidad.

Usted puede configurar su navegador para aceptar o rechazar automáticamente todas las cookies o para recibir un aviso en pantalla sobre la recepción de cada cookie y decidir en ese momento su implantación o no en su disco duro. Le sugerimos consultar la sección de ayuda de su navegador para saber cómo cambiar la configuración sobre aceptación o rechazo de cookies. Aun y cuando configure su navegador para rechazar todas las cookies o rechace expresamente las cookies de www.sw.com.mx, usted podrá seguir navegando por el sitio web con el único inconveniente de no poder disfrutar de las funcionalidades del sitio que requieran la instalación de alguna de ellas. En todo caso, usted podrá eliminar las cookies de www.sw.com.mx implantadas en su disco duro, en cualquier momento, siguiendo el procedimiento establecido en la sección de ayuda de su navegador, ya sea en Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome o Apple Safari.

10. INFORMACIÓN OBTENIDA POR MEDIOS REMOTOS.

SW SAPIEN puede utilizar tecnologías de seguimiento web con el fin de operar nuestros servicios de manera eficiente y con el fin de recopilar datos relacionados con el uso de los Servicios, las plataformas y de las aplicaciones, SMARTER® o EFISCO®. SW SAPIEN también puede utilizar tecnologías de seguimiento que se colocan en las plataformas SMARTER® o EFISCO® o en las comunicaciones por correo electrónico, para recopilar información sobre las acciones del Titular cuando interactúa en las plataformas, SMARTER® o EFISCO®. 

Los servidores de SW SAPIEN registran automáticamente la “Información de tráfico” que puede incluir:

• La dirección de los sitios web que el Titular ha visitado antes y después de visitar las plataformas, SMARTER® o EFISCO®.
• El tipo de navegador.
• El idioma del navegador.
• El dispositivo que el Titular está utilizando.
• Su dirección de protocolo de Internet (IP).
• Su posición GPS registrado en el dispositivo al momento de usar las aplicaciones, SMARTER® o EFISCO®.
• Vínculos en los que se ha hecho clic.
• Identificador de la sesión.
• Tipo de interacción con nuestro servicio.
• Origen de la petición web.
• La fecha y la hora de su solicitud.
• Comunicaciones por correo electrónico que le enviamos al Titular.

11. INFORMACIÓN OBTENIDA POR REDES DE PUBLICIDAD.

SW SAPIEN puede utilizar las redes de anuncios de terceros, que pueden almacenar sus propias cookies en la computadora o dispositivo móvil del Titular.

12. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES.

SW SAPIEN, su personal y sus Colaboradores utilizan y almacenan la información personal con el fin de prestar servicios personalizados de calidad al Titular, y para potenciar y analizar el funcionamiento de los Servicios. También podemos utilizar la información personal para análisis operativos y administrativos. Los datos personales proporcionados por el Titular directamente al Responsable se utilizarán para prestar los servicios contratados y tendrán el uso que en forma enunciativa pero no limitativa se describe a continuación: para identificarle, ubicarle, comunicarle, contactarle, de acuerdo a los términos de este Aviso de Privacidad y de acuerdo con los Términos y Condiciones publicados en la página web www.sw.com.mx, la elaboración, actualización y conservación de su expediente como cliente y/o Usuario, su seguimiento y atención, facturación y emisión de cualquier tipo de recibos en su caso, realizar el cobro de cualquiera de las cantidades pactadas y aceptadas previamente y los demás gastos aplicables a los Servicios, seguimiento, promoción, mercadeo, recopilar preferencias expresadas y configuraciones seleccionadas, personalizar y mejorar los Servicios, enviar todo tipo de información, promociones, así como cualquier otra actividad tendiente a promover, mantener, garantizar, mejorar y evaluar la calidad de los Servicios, prevenir el fraude y abuso, solucionar los errores y problemas operacionales, recopilar preferencias expresadas y configuraciones seleccionadas, información sobre cómo usted al visitar nuestro sitio web, plataformas, aplicaciones y redes sociales interactúa con nuestros Servicios, personalizar y mejorar los mismos, así como ofrecer otros similares o nuevos. Asimismo, los datos personales podrán ser utilizados para fines comerciales y promocionales, para el envío de información comercial y publicitaria, incluidos los envíos por correo electrónico, telefonía celular vía mensajes de texto o todo medio de comunicación electrónica similar o que pueda llegar a desarrollarse, así como para encuestas de calidad y satisfacción, sondeo de opinión, análisis y evaluación de uso de Servicios, estadísticas para el envío de avisos acerca de Servicios operados por la Responsable. Le reiteramos que los datos personales son manejados con absoluta confidencialidad y todo tratamiento como: el uso, la divulgación, así como su almacenamiento se realiza para cumplir con los fines antes descritos.

13. MATERIALES ADMINISTRACIÓN.

Si crea una cuenta en las plataformas de SMARTER® o EFISCO®, vamos a utilizar su información personal para enviarle materiales de administración y de promoción. Si desea optar por no recibir materiales de promoción, usted puede hacerlo siguiendo las instrucciones de “cancelación de suscripción” por medio de correo electrónico a la siguiente dirección, proteccion.datos@sw.com.mx. Cabe señalar que no se pueden dejar de recibir correos electrónicos administrativos, mientras que usted sea Titular de una cuenta.

14. MATERIALES DE PROMOCIÓN.

Si el Titular desea participar en promociones, SW SAPIEN, su personal y/o sus Colaboradores solicitarán cierta información personal adicional. Su participación en las promociones es voluntaria y, como tal, puede elegir si desea o participar o no en este tipo de promociones, y si debe o no revelar información personal como es requerido por estas promociones. Estos datos recogidos durante las promociones son necesarios para ejecutar los concursos y la entrega de incentivos. Si el Titular no está interesado en estas promociones, concursos o sorteos no brinde información personal adicional. En cualquier momento el Titular puede cambiar sus preferencias respecto a estas notificaciones y materiales comerciales, mediante el envío de un correo electrónico a la siguiente dirección electrónica proteccion.datos@sw.com.mx , donde indique la instrucción de cancelación de dichos mensajes de promoción y notificaciones.

Si usted no desea recibir comunicaciones de publicidad y sobre ofertas y nuevos productos y/o servicios proporcionados por SW SAPIEN, en todo momento podrá revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales en relación con las finalidades indicadas, mediante los mecanismos previstos en este Aviso de Privacidad y de conformidad con la legislación vigente.

15. RESGUARDO DE DATOS PERSONALES.

Los datos personales que usted nos proporciona se guardan en bases de datos controladas y con acceso limitado. En virtud de lo anterior, a partir del momento en que nos otorga su consentimiento, la Responsable y los Colaboradores podrán mantener en sus registros, tanto físicos como electrónicos, toda la información que nos haya sido facilitada por usted a través de cualquier medio de los puestos a su disposición por la Responsable a fin de recabar sus datos personales.

Hacemos de su conocimiento que la salvaguarda de la información en Internet no se puede garantizar al 100% (cien por ciento); sin embargo una vez recibida, se hará todo lo posible por salvaguardarla implementando medidas técnicas, administrativas y físicas para el resguardo y seguridad de la información.

16. LAS TRANSFERENCIAS Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES Y SUS FINALIDADES.

SW SAPIEN se compromete a cuidar el cumplimiento de todos los principios legales de protección en torno a la transferencia de la información personal del Titular. De igual forma, SW SAPIEN manifiesta su compromiso para que se respete en todo momento el presente Aviso de Privacidad, por las personas físicas que son usuarios de las aplicaciones, SMARTER® o EFISCO® propiedad de SW SAPIEN. 

SW SAPIEN pudiera transferir la información proporcionada por obligaciones contractuales, las transferencias nacionales o internacionales de datos podrán llevarse a cabo sin el consentimiento del Titular, entre otros casos, de conformidad con los supuestos previstos en el artículo 37 de la Ley y en todo caso cumpliendo las condiciones previstas por en el artículo 17 del Reglamento. SW SAPIEN podrá transferir datos y tratados por personas distintas al Responsable, entre entidades, sociedades controladoras, subsidiarias, afiliadas, los Colaboradores o cualquier entidad asociada con el grupo empresarial de SW SAPIEN así como empresas de cobranza, para la recuperación de créditos impagados y su cobro judicial o extrajudicial, como resultado de una fusión, adquisición, venta de activos o transacción similar, así como a encargados nacionales o extranjeros. El tratamiento de la información personal proporcionada por el Titular a SW SAPIEN se limitará al cumplimiento de las finalidades previstas en el presente Aviso de Privacidad y a fines distintos que resulten compatibles a los establecidos en dicho aviso, sin que para ello se requiera obtener nuevamente el consentimiento del Titular.

Aunado a lo anterior, SW SAPIEN puede compartir su información personal con terceros en las siguientes circunstancias, de conformidad con los incisos IV y VII de la Ley:

1. La información que revele el Titular utilizando el chat de Zendesk que usamos para dar soporte o asistencia técnica de nuestros Servicios puede ser leída, copiada, utilizada y redistribuida por las personas que participen en el chat. Tenga consideración y cuidado cuando quiera proporcionar información personal sensible antes descrita, así como direcciones o números de teléfono, en los archivos que comparta o en las sesiones de chat, pues de conformidad con el presente Aviso de Privacidad, SW SAPIEN no recaba datos personales sensibles y deberá abstenerse de proporcionar dicha información.
   
   
2. Algunas funcionalidades de nuestros Servicios pueden ser proporcionadas por terceros (por ejemplo, el procesamiento de pagos con OpenPay, las funcionalidades para compartir en las redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram y Google, entre otros), que pueden recibir y procesar sus datos. Cuando usted utiliza una de estas funciones, puede estar compartiendo datos con el tercero, incluso permitiendo que éste procese sus datos. El acceso a sus datos por parte de estos terceros no se rige por el presente Aviso de Privacidad.
   
   
3. Si el registro de su cuenta de Usuario con un dominio de dirección de correo electrónico asociada a su empresa, esa cuenta es propiedad de su empleador y esa dirección de correo electrónico le fue asignada como empleado de esa organización, y si un representante autorizado de esa organización desea establecer una cuenta de empresa y añadirle a ella, entonces cierta información relativa a su cuenta individual puede ser accesible para el administrador de esa organización, incluyendo su nombre y dirección de correo electrónico.
   
   
4. Por servicios de análisis de datos y de publicidad para comprender sus preferencias y mostrarle publicidad sobre nuestros Servicios como Google Analytics.
   
   
5. Recabar retroalimentación de nuestro servicio con funciones de encuestas con Google Forms, Microsoft Forms, Getsitecontrol, entre otros.
   
   
6. Promover servicios o productos y solicitar registrarse con las herramientas de Getsitecontrol.

En caso de que usted no manifieste su negativa para transferencias y acepte el presente Aviso de Privacidad, entenderemos que nos ha autorizado para además transferirle datos e información a terceros que intervengan en la adquisición de nuestros productos y Servicios; lo anterior, será realizado de conformidad con los principios contenidos en la Ley y el Reglamento.

17. PROCESAMIENTO, DISTRIBUCIÓN Y ALMACENAMIENTO.

El procesamiento, distribución y almacenamiento de datos se ejecutará de acuerdo con los servicios contratados por el Titular. Los términos de procesamiento, distribución y almacenamiento están definidos en los Términos y Condiciones que SW SAPIEN ha publicado en la página web www.sw.com.mx.

18. EXCEPCIÓN LEGAL Y LÍMITE DE RESPONSABILIDAD.

No obstante lo anterior, es posible que SW SAPIEN comparta información personal del Titular recopilada a través de los servicios de las plataformas SMARTER® o EFISCO® de SW SAPIENen la medida que esta información sea exigida por medio de un mandato de ley, autoridad administrativa, autoridad reguladora, para resolver controversias, para hacer cumplir nuestros acuerdos con el Titular y contratos con terceros y para proteger nuestros derechos legales, los de nuestros Titulares y los de terceros, o si SW SAPIEN razonablemente considera que el Titular ha infringido los términos de uso, instalación y actualización, o abusado sus derechos de los servicios, o ha llevado a cabo cualquier acto u omisión que SW SAPIEN razonablemente considere ha violado alguna ley aplicable, reglas o regulaciones. SW SAPIEN podrá en estos casos cerrar la cuenta o registro del Titular sin ningún perjuicio económico, social o moral de ningún tipo y sin pagar ninguna cantidad por concepto de daños y perjuicios, daño moral, lesión o cualquier daño al Titular. Asimismo, las plataformas de SW SAPIEN compartirán su información personal con autoridades judiciales competentes y con terceros si esta información fuera requerida para proceder respecto a cualquier mal uso o comportamientos incorrectos de parte del Titular. Los datos personales del Titular también pueden ser compartidos bajo los siguientes supuestos, en caso de disputa o proceso legal de cualquier tipo entre el Titular y SW SAPIEN o entre el Titular y otros usuarios con respecto a los Servicios, o en el caso de que SW SAPIEN organice la operación de sus Servicios bajo un esquema diferente; o a través de otra estructura o entidad legal; o si SW SAPIEN  es adquirida por, o fusionada por otra entidad legal; o si SW SAPIEN iniciara un proceso de bancarrota o concurso mercantil; siempre y cuando las entidades legales involucradas en los procesos antes descritos, aceptaran obligarse a las provisiones del presente Aviso de Privacidad.

19. CERTIFICADOS DE SEGURIDAD.

SW SAPIEN  cuenta con un candado denominado Security Sockets Layer (SSL) de tal manera que la información enviada se transmite encriptada para asegurar la protección de sus datos personales.

20. DERECHOS ARCO (ACCESO, RECTIFICACIÓN, CANCELACIÓN Y OPOSICIÓN).

SW SAPIEN le permite revisar o modificar su información en cualquier momento. En SW SAPIEN protegemos la seguridad e integridad de su información personal mediante medidas de acuerdo con la legislación aplicable. Sin embargo, ninguna transmisión por Internet es completamente segura, y no podemos garantizar que no se produzcan violaciones de la seguridad****. Sin perjuicio de lo anterior, no nos hacemos responsables por las acciones de piratas informáticos y terceros no autorizados que utilicen las plataformas, SMARTER® o EFISCO® y que incumplan nuestros procedimientos y estándares de seguridad. El Titular en todo momento tendrá derecho al acceso y la posibilidad solicitar su rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de sus datos personales, a través del ejercicio de los Derechos ARCO (en lo sucesivo “Derechos ARCO”) de conformidad con lo dispuesto en la Ley, en forma escrita, electrónica o telefónica, dirigiendo su mensaje a la siguiente dirección electrónica proteccion.datos@sw.com.mx. Para lo anterior, el Titular deberá hacernos saber fehacientemente los datos personales que el Titular desea rectificar, cancelar o revisar, así como el propósito para el cual aportó la información personal y en el formato en que el Titular entregó la información personal. En el caso de que SW SAPIEN requiera usar sus datos personales con fines diferentes a los señalados en el presente Aviso de Privacidad, SW SAPIEN contactará al Titular ya sea en forma escrita, telefónica, electrónica, o por cualquier medio óptico, sonoro, visual u otro que la tecnología permita ahora o en lo futuro y le explicará al Titular los nuevos usos que pretenda darle a dicha información a fin de recabar la autorización del Titular.

A) Procedimiento para ejercer los Derechos ARCO.

El Titular tiene reconocidos los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición. Por esta razón, el Titular podrá solicitar un formato de ejercicio de Derechos ARCO a la dirección de correo electrónico proteccion.datos@sw.com.mx, este formato se deberá completar, firmar y devolver a la misma dirección de correo electrónico acompañado de la siguiente documentación escaneada, a fin de que pueda llevarse a cabo la autenticación del Titular que quiera ejercer sus Derechos ARCO:

1. Identificación oficial vigente del Titular (Credencial del Instituto Nacional Electoral o Pasaporte).
2. Domicilio u otro medio para comunicarle la respuesta a su solicitud.
3. En los casos en que el ejercicio de los Derechos ARCO se realice a través del representante legal de una persona moral, además de la acreditación de la identidad del representante legal), se deberá entregar el Acta Constitutiva de la persona moral, el Instrumento Público mediante el cual le fueron otorgados sus poderes, carta poder firmada o declaración en comparecencia de dicha persona moral.
4. La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los Derechos ARCO.
5. Cuando el Titular quiera ejercer el derecho de rectificación, el Titular tendrá que entregar la documentación que acredite el cambio solicitado de acuerdo a los datos personales a rectificar.

La respuesta a dicho formato se llevará a cabo por SW SAPIEN después de 20 días hábiles contados a partir de la fecha en que fue recibido el mismo. SW SAPIEN podrá ampliar este plazo hasta por 20 días hábiles más, cuando el caso lo amerite, previa notificación de esto al Titular. Si la solicitud resulta procedente, ésta se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en que el Responsable comunique la respuesta. En caso de que la información proporcionada en su solicitud resulte errónea o insuficiente, o no se acompañen los documentos necesarios para acreditar su identidad o la representación legal correspondiente, el Responsable dentro de los 5 días hábiles siguientes a que reciba su solicitud, requerirá la subsanación de las deficiencias para poder dar trámite a la misma. En estos casos, usted contará con 10 días hábiles para atender el requerimiento de subsanación, contados a partir del día siguiente en que lo hubiere recibido. La solicitud correspondiente se tendrá por no presentada si usted no responde dentro de dicho plazo. La resolución será comunicada al Titular a través de correo electrónico.  

En aquellos casos en los que se desee ejercer el derecho de Acceso a sus Datos Personales, la información solicitada será proporcionada a través del medio que el Titular haya decidido en la solicitud de ejercicio de derechos ARCO y en el supuesto en el que el Responsable no cuente con sus Datos Personales, se lo informaremos por los medios a través de los cuáles realizó la solicitud. Para cualquier duda o aclaración respecto del presente proceso favor de enviar un correo a la dirección proteccion.datos@sw.com.mx.

Los procedimientos para revocar el consentimiento al tratamiento de sus datos personales:

Si desea que su información personal sea retirada definitivamente de nuestra base de datos, por favor póngase en contacto con nosotros por medio de correo electrónico a: proteccion.datos@sw.com.mx y SW SAPIEN eliminará su información personal de acuerdo a los Derechos ARCO y a los tiempos y las directrices de la Ley y el Reglamento. Una vez que el Titular sea borrado de la base de datos de la plataforma www.sw.com.mx, el Titular dejará de recibir correos electrónicos. Su exclusión de la lista de correo o base de datos no eliminará los registros de transacciones pasadas y no eliminará la información almacenada en nuestras copias de seguridad de datos y nuestros archivos. Los datos sobre las transacciones, los datos almacenados en copias de seguridad y archivos se mantendrán y/o se eliminarán de acuerdo a la Leyes y el Reglamento, así como las directrices que dicten las plataformas, SMARTER® o EFISCO®.

B) Limitación del Uso y Divulgación de los datos.

SW SAPIEN ha adoptado los niveles de seguridad y de protección de Datos Personales requeridos por Ley, adicionalmente el Titular podrá implementar otros medios y medidas técnicas que se encuentren a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los Datos Personales proporcionados por el Titular. SW SAPIEN manifiesta que la información personal del Titular será conservada en diferentes medios seguros que la tecnología permita, cuyo acceso estará limitado solamente a las personas físicas y/o morales con la que SW SAPIEN S tenga alguna relación jurídica. Asimismo, SW SAPIEN le manifiesta al Titular la existencia de bases de datos y medios para limitar el uso y divulgación de su información como lo son, el Registro Público de Consumidores previsto en la Ley Federal de Protección al Consumidor y el Registro Público de Usuarios previsto en la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros, mismos a los que el Titular puede inscribirse de acuerdo a los lineamientos del Aviso de Privacidad.

21. LOS PROCEDIMIENTOS PARA COMUNICAR AL TITULAR DE CAMBIOS AL AVISO DE PRIVACIDAD.

SW SAPIEN se reserva su derecho a realizar cambios en el presente Aviso de Privacidad en cualquier momento, los cambios serán dados a conocer a través de la página web www.sw.com.mx con aquella que sea definida para sustituirla. Si SW SAPIEN hace cualquier cambio sustancial, en la forma en que se recopila información personal, información no personal, transferencias de información personal y no personal a terceros, le notificaremos al Titular estos cambios mediante la modificación de este Aviso de Privacidad, el cual estará disponible redes sociales y en las plataformas, SMARTER® o EFISCO®. Asimismo, SW SAPIEN informa al Titular mediante el presente Aviso de Privacidad que cuenta con el derecho a oponerse al tratamiento de sus Datos Personales, en caso de no estar de acuerdo con las modificaciones que pudiera presentar este Aviso de Privacidad, el Titular deberá enviar una solicitud a la dirección de correo electrónico a: proteccion.datos@sw.com.mx. 

22. ENLACES Y OTROS AVISOS DE PRIVACIDAD.

El Sitio Web y las plataformas, SMARTER® o EFISCO® pueden contener enlaces con otros sitios web, por lo que SW SAPIEN  no se hace responsable de las políticas y prácticas de privacidad ni del contenido de esos sitios web. El Titular debe revisar las declaraciones de privacidad de cada sitio web de terceros. Este Aviso de Privacidad se aplica únicamente a la información recogida vía nuestros Colaboradores y/o personal, así como a través de nuestro sitio web, redes sociales y por las plataformas, SMARTER® o EFISCO®, plataformas de propiedad exclusiva de SW SAPIEN.

23. TITULARES USANDO LOS SERVICIOS FUERA DE MÉXICO.

SW SAPIEN y sus servidores están ubicados en los Estados Unidos de Norteamérica y en los Estados Unidos Mexicanos, pero están sujetos a las leyes de tratamiento de datos de los Estados Unidos Mexicanos. Si opta por acceder o utilizar los Servicios desde el extranjero, usted autoriza el uso y divulgación de sus datos personales de acuerdo con este Aviso de Privacidad y con sujeción a las leyes mexicanas.

24. RESPONSABILIDAD POR DAÑOS Y GARANTÍAS.

SW SAPIEN no será responsable bajo ninguna circunstancia por daños directos, indirectos, incidentales, especiales, consecuentes, o de cualquier otro tipo que resulten del uso de nuestros Servicios o del uso de las plataformas, SMARTER® o EFISCO®; de su interrupción, suspensión, modificación, alteración, terminación del Servicio. SW SAPIEN no es responsable por el contenido de anuncios comerciales o publicitarios, ni por los productos o servicios ofrecidos por terceros. Así mismo, SW SAPIEN no es responsable en ningún caso, por incrementos uso de datos y el incremento en planes de datos de proveedores de servicios de Internet por el acceso, uso, instalación o actualización de las plataformas, SMARTER® o EFISCO®, desde cualquier dispositivo web o móvil.

25. ACEPTACIÓN Y CONSENTIMIENTO EXPRESO ELECTRÓNICO.

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Fecha de la última actualización: 02 de octubre de 2023.